CSR TIMES:調整企業營運 創更大社會價值

August 27, 2014

 

 

在商言商,企業的最大目標就是為股東(shareholder)創造價值,但總結多年來於商界和社福界服務的經驗,黃岳永認為,企業與其選擇「發財立品」,倒不如積極考慮透過調整經營模式或策略,創造較股東價值更大的社會價值,讓所有的持份者(stakeholder)均能受惠。

 

近年,黃岳永的名字經常與社會服務扯上關係,但原來早於90年代,他已開始接觸並參與社會服務相關的工作。「我首次接觸與社會服務相關的項目,大概是20年前參與『平安鐘』電腦系統的設計工作。」

 

持份者利益重於一切

作為長者安居協會的創會委員,黃岳永透露,協會的創辦人及創會委員當年已積極構思如何以商業機構的營運模式經營社會服務,創造社會價值。「由於自負盈虧的關係,協會成立初期亦曾經歷一段艱難時期,但隨着『平安鐘』服務漸受大眾認識、使用人數不斷上升,協會開始有更多資源逐步優化及推出新的服務,創造更大的價值。」

  

「平安鐘」的成功,讓黃岳永體會到推行社會服務、為有需要的社群提供支援,除可依靠政府稅收的撥款或商業機構的捐助外,其實還可由商業機構透過主動調整營運模式,直接創造社會價值。

 

「以珠寶業為例,鑲嶔鑽戒時,以『山埃』淨化戒指是最簡單快捷的做法,但此舉卻會影響工人的健康及地球的環境。如果企業採用其他影響較少的做法,其實對地球、社會及相關持份者均有好處。企業毋須作任何捐助,也可帶來社會效益,並獲得持份者認同。」因此,黃岳永相信,把持份者的利益放在首位,比着重大股東利益更有價值。

 

從教育着手打破絕望

2005年,黃岳永獲邀加入謝瑞麟,並於2008年被委任為行政總裁。翌年,他參加了香港電台電視節目《窮富翁大作戰》,由企業高管搖身一變成為居於板間房的清潔散工,親身體驗到貧富懸殊的嚴重及社會不公的問題。「該節目讓我體會到生活在循環絕望(cycle of despair)中的無奈。」

黃岳永透露,他在節目中認識了同住板間房的「阿蔡」,並從其經歷中明白到社會的貧窮問題部分或源於社會制度不公和資源不均。「那5天的體驗使我感受到,人身處其中,即使鬥志再高,付出多少努力,也無法走出那個困局,情況猶如削鉛筆一樣,只會愈削愈短。」

 

《窮富翁大作戰》的經歷讓黃岳永得到啟發:要打破這種循環的絕望,最佳方法是從教育着手,助基層兒童獲得向上流動的機會,跳出框框。因此,他於2010年辭任謝瑞麟行政總裁一職,退居為副主席,並開始籌劃社企「有機上網」。

 

 

良好企業營運創社會價值

「電子學習乃大勢所趨,但礙於電腦和上網費用高昂,基層家庭未必能夠負擔子女對電子學習的需要,因此,我們與電腦生產商及網絡供應商合作,透過團購方式,讓來自貧窮家庭的兒童可享電腦選購及上網服務優惠,獲得上網學習的機會。」黃岳永表示,「平安鐘」及「有機上網」的例子印證了良好的企業營運,不但能支持企業的發展,同時能為受眾提供優質的服務,並創造社會價值。

 

不過,由於「有機上網」牽涉與不同企業的合作,如聯想、蘋果及電訊盈科等,有別於「平安鐘」的營運模式。黃岳永認為,這種以團購方式降低成本,從而達到預期社會目標的做法,既能提升企業形象,又可照顧到企業股東的利益和持份者的需要,達致多贏局面。「上述過程所創造的正面價值甚至能成為時下部分社會問題的解決方案。」他期望,透過有關項目,能讓學童獲得希望、機會及選擇,最終實現脫貧的目標。

滙聚資源化持續動力

在別人眼中,由於個人的背景和人際網絡,黃岳永的事業看似一帆風順,但他笑言當中的挑戰與困難其實多得無法細數。然而,總結多年的體會,他直言社會上仍有很多有心有力的企業及商人。「《孟子》有言:『得道多助』,我相信,凡事出師有名而且做得好的話,自然能夠吸引一班志同道合的人士向你提供協助。因為對這些企業而言,他們的付出其實也是對企業社會責任的實踐。」

 

黃岳永解釋,當愈來愈多企業加入並支持有關的項目,不但能夠滙聚更多資源,提升服務的質素或擴大服務範圍,同時能夠產生一種持續的動力,把循環的絕望變成源源不息的希望。「希望是打破絕望的關鍵,但如果我們在給予希望的同時,能滙聚並提供更多的能量,自然能讓整個過程得以持續,即使沒有人帶動,社會亦會向好地作出轉變。」

廉價日用品改善基層生活

憑着這份信念,黃岳永近日把焦點進一步擴展至基層市民的生活需要,與友人策劃社企「加油香港」,以低於市價3成的價錢,向基層市民出售食油等日常用品,藉此減低他們的生活負擔。「我們發現,為了節省日常開支,不少基層市民會用一隻杯子到街邊的小店買食用油,但這些油的來歷與質素均無保證。為使他們也可吃到安全且優質的食油,我們遂與獅球嘜接洽,並得到他們首肯,以低於市價把花生油賣給我們。目前我們正與其他品牌洽商,為基層市民提供更多不同類型的生活必需品。」
 

這次合作,不但再次成功以商業方式把成本降低,實現多贏局面,同時印證了黃岳永口中「得道多助」的理念。「改變世界有很多方法,但簡單如對身邊人的問候與表達關懷,其實已可引發『蝴蝶效應』,推動大家作出轉變。」黃岳永表示,在專注現有工作的同時,未來將投放更多時間,啟發年輕人的思維,鼓勵他們發揮潛能,為社會創造價值。

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